Porady (FAQ)

W razie wystąpienia problemów w eksploatacji urządzenia grzewczego, zanim zdecydujecie się Państwo na wezwanie serwisu Junkers, warto wykonać poniższe czynności.

Mogą one pomóc w usunięciu zakłócenia w pracy urządzenia bez wizyty serwisu, a jeśli wizyta będzie konieczna, umożliwią serwisantowi sprawniejsze działanie.

Wymienione czynności leżą w zakresie normalnej obsługi, które powinien wykonywać użytkownik zgodnie z instrukcją użytkowania:

1. Sprawdzić w instrukcji obługi opis usterki zgodny z występującym kodem błędu.
2. Sprawdzić na manometrze ciśnienie wody w urządzeniu, czy mieści się ono w zakresie zalecanym przez producenta i podanym w instrukcji obsługi. Jeśli jest ono zbyt niskie (zwykle poniżej 0,8 - 1 bar), należy dopuścić wody do poziomu zalecanego (zwykle ok 1,5 bar). Wskazówka manometru powinna znajdować się na zielonym polu..
3. Sprawdzić prawidłowość przyłączenia do sieci elektrycznej. Jeśli kabel zasilający został włożony do innego gniazda niż oryginalnie, należy umieścić go w tym gnieździe, w którym był on pierwotnie.
4. Jeśli wyświetlana jest informacja o zablokowaniu (czerwona lampka, wykrzyknik, przekreślony płomień, trójkąt z wykrzyknikiem itp.) , nacisnąć przycisk "RESET". Spróbować wyłączyć i ponownie włączyć urządzenie.  Jeśli po tej operacji urządzenie zacznie pracować należy je obserwować, czy nie występują objawy nieprawidłowej pracy – np. wycieki wody, nietypowe odgłosy, zapach spalin w pomieszczeniu. Jeśli cokolwiek wzbudza Państwa podejrzenia, najlepiej dla własnego bezpieczeństwa natychmiast wyłączyć urządzenie, odłączyć od zasilania elektrycznego i zamknąć dopływ gazu. Jeśli występują wycieki wody należy też zamknąć zawory odcinające, a następnie wezwać autoryzowany serwis Junkers.
5. Jeśli do urządzenia jest podłączony sterownik pokojowy lub pogodowy, sprawdzić czy jest on poprawnie zaprogramowany. Jeśli jest on zasilany bateriami, należy sprawdzić ich stan.

Jeśli powyższe czynności nie pomogły w rozwiązaniu problemu, lub też jeżeli urządzenie pracuje w sposób nieprawidłowy tj.: słabo grzeje, wyłącza się samoczynnie, wchodzi w stan awarii sygnalizując błąd, widać wycieki wody, nadmiernie hałasuje, należy skontaktować się z naszym serwisem dostępnym pod numerem 225751360

W celu zamówia autoryzowanego serwisu Junkers prosimy w miarę możliwości o przygotowanie, poniższych informacji:

1. MODEL URZĄDZENIA - oznaczenie literowo-cyfrowe z tabliczki znamionowej Junkers lub z instrukcji obsługi urządzenia. Nazwa i model urządzenia jest również wpisywana przes autoryzowanych serwisatnów Junkers na protokole serwisowym oraz w książce gwarancyjnej. Jeśli nazwa modelu nie jest znana, pomoże też podanie nawet orientacyjnie typu urządzenia (np. przepływowy podgrzewacz wody, kocioł grzewczy stojący lub wiszący, kondensacyjny, jedno lub dwu-funkcyjny itp.)
2. OPIS USTERKI - jakie są objawy, w jakich okolicznościach występują: czy w sposób przypadkowy, czasami, a może zawsze w pewnych okolicznościach np. podczas długiego podgrzewania wody. Jeśli usterka polega na niewielkim wycieku wody, warto zwrócić uwagę, z której strony urządzenia wyciek ten widzimy. Jeśli usterka objawia się okazjonalnym wyłączaniem urządzenia warto zanotować symbol wyswietlanego błędu jeśli występuje.
3. KARTĘ GWARANCYJNĄ - dotyczy urządzeń na gwarancji. Należy przygotować dokumenty potwierdzające gwarancję tj. Kartę lub książkę gwarancyjną Junkers, dowód zakupu. Pomocne też jest zachowanie protokółów serwisowych z poprzednich wizyt i innych dokumentów wystawionych przez serwis Junkers ułatwiające sprawdzenie historii urządzenia.

Ze względów bezpieczeństwa odradzamy prób naprawy urządzeń wykonywanych samodzielnie lub przez serwis nie posiadający autoryzacji serwisowej Junkers!

Z uwagi na to, że gazowe urządzenia grzewcze do eksploatacji używają gazu oraz prądu elektrycznego, produkując gorącą wodę/parę oraz potencjalnie trujące spaliny (tlenek węgla) należy bezwzględnie użytkować je zgodnie z zaleceniami w instrukcji obsługi dołączonej do urządzenia.

Należy również wykonywać regularną, coroczną konserwacje urządzeń grzewczych przez Autoryzowany Serwis Junkers co zapewni komfort oraz bezpieczeństwo użytkowania.

Na urządzenia grzewcze firmy Junkers udzielana jest gwarancja na 24 miesiące od daty uruchomienia przez Autoryzowany Serwis Junkers

lecz nie dłużej niż 30 miesięcy od daty zakupu. 

• posiadanie prawidłowo wypełnionych i ostemplowanych przez Sprzedawcę: karty gwarancyjnej, karty uruchomienia i kuponów gwarancyjnych,

• posiadanie dowodu zakupu urządzenia,

• dokonanie pierwszego uruchomienia przez Autoryzowany Serwis i poświadczenie tego faktu w karcie gwarancyjnej; koszt uruchomienia zestawu z wyłączeniem dojazdu Autoryzowanego Serwisanta oraz prac instalacyjnych, pokrywa producent (po spełnieniu warunków opisanych w punktach 2a i 2b karty gwarancyjnej),

• montaż i eksploatacja zgodne z obowiązującymi przepisami oraz zaleceniami producenta zawartymi w instrukcji obsługi, która jest integralną częścią warunków gwarancji.

Po zainstalowaniu urządzenia, ale przed rozpoczęciem eksploatacji, należy wezwać Autoryzowany Serwis do pierwszego uruchomienia. Serwisant dokonuje niezbędnych nastaw oraz kontrolę połączeń w celu poprawnego i oszczędnego funkcjonowanie urządzenia. Sprawdza również poprawność działania czujników odpowiadających za bezpieczeństwo. Pierwsze uruchomienie jest warunkiem gwarancji, która rozpoczyna się właśnie od daty uruchomienia. Koszt usługi jest pokrywany przez firmę Robert Bosch Sp. z o.o. natomiast dojazd do uruchomienia jest płatny przez klienta. Jeżeli montaż zostanie wykonany przez Autoryzowanego Instalatora, może on dokonać wstępnego rozruchu urządzenia i w tym przypadku pierwsze uruchomienie może być wykonane w ciągu 14 dni.

Zgodnie z zapisem w książce gwarancyjnej koszt pierwszego uruchomienia urządzenia pokrywa producent natomiast dojazd do uruchomienia jest płatny przez klienta. Pierwsze uruchomienie obejmuje:

• podłączenie doprowadzonych do urządzeń przewodów elektrycznych,
• kontrolę podłączeń urządzenia głównego oraz urządzeń dodatkowych,
• włączenie urządzeń,
• regulacją parametrów grzewczych,
• kontrolę poprawność działania,
• sprawdzenie zabezpieczeń,
• zapoznanie użytkownika z działaniem urządzeń

Częstotliwość konserwacji w dużej mierze uzależniona jest od warunków, w jakich pracuje urządzenie. Podstawowe czynności konserwacyjne to utrzymanie urządzenia w czystości oraz wymiana części, które zużywają się w czasie eksploatacji. Zalecane jest jednak aby konserwacja była wykonywana nie rzadziej niż raz do roku. W celu wykonania przeglądu technicznego można skorzystać z usług Autoryzowanego Serwisu Junkers dostępnego pod numerem 225751360

Zastanawiając się nad potrzebą wykonania konserwacji urządzenia, powinno się wziąć pod uwagę dwie zasadnicze korzyści:

• większe bezpieczeństwo eksploatacji – po sprawdzeniu urządzenia przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, zyskujemy spokój. Należy pamiętać w tym miejscu o naczelnej zasadzie:urządzenia gazowe są bezpieczne w użytkowaniu, pod warunkiem poprawnego zaprojektowania, zainstalowania i prawidłowej eksploatacji. W przeciwnym wypadku, przy wystąpieniu nieprawidłowości stanowią one poważne zagrożenie dla ich użytkowników.
• niższe rachunki - niekonserwowane urządzenia to wyższe rachunki (zabrudzony wymiennik czy palnik powoduje, że urządczenie grzewcze ma niższą sprawność).

Jedną z głównych podstaw poprawnej eksploatacji urządzenia grzewczego Junkers jest wykonywanie okresowych, corocznych przeglądów przez Autoryzowany Serwis Junkers.

Czy wiesz, że ?

• podobnie jak samochód, także urządzenia grzewcze podgrzewając wodę użytkową lub w centralnym ogrzewaniu wykonuje bardzo wiele cykli pracy i wymaga regularnej konserwacji
• zgodnie z art. 62 ustawy Prawo Budowlane urządzenia grzewcze powinny być poddawane okresowej kontroli przynajmniej raz w roku

• urządzenie nieregulowane i brudne wytwarza wielokrotnie więcej trującego gazu (tlenku węgla) niż wynikałoby to z właściwości technicznych czy specyfikacji urządzenia

• należy oczyscić palniki, wymiennik i filtry oraz sprawdzić szczelnosć i prawidłowosć funkcjonowania urządzenia grzewczego
• oczyszczony i wyregulowany kocioł osiąga wyższą sprawnosć energetyczną, dzięki czemu użytkownik ponosi niższe koszty eksploatacji
• systematyczna konserwacja minimalizuje ryzyko wystąpienia niespodziewanych awarii i wszystkich wiążących się z nimi konsekwencji

Wszystkie podgrzewacze przepływowe wody marki Junkers (za wyjątkiem podgrzewaczy z zamkniętą komorą spalania: Celsius i Celsius Plus) można montować nawet bezpośrednio nad wanną (strefa 1) i nie jest wymagane spełnienie dodatkowych warunków, ponieważ maksymalne napięcie zasilania wynosi 1,5 V, więc nie ma niebezpieczeństwa porażenia prądem. Kotły dwufunkcyjne są zasilane napięciem 220V, nie mogą być montowane w łazienkach w dowolnym miejscu. Reguluje to norma PN-IEC 60364-7-701:1999 „Instalacje elektryczne w obiektach budowlanych. – Wymagania dotyczące specjalnych instalacji lub lokalizacji. – Pomieszczenia wyposażone w wannę i/lub basen natryskowy”. Wszystkie kotły dwufunkcyjne marki Junkers mają stopień ochrony IPX4 i zgodnie z w/w normą można je montować w łazience w strefie 2. Zgodnie z tą normą muszą być spełnione jeszcze dodatkowe warunki:

• Części przewodzące i obce kotła zostaną podłączone do lokalnego układu połączeń wyrównawczych.
• Oprzewodowanie zostanie wykonane zgodnie z tą normą.
• W strefie 2 nie zostanie zainstalowany osprzęt łączeniowy.
• Obwód elektryczny zasilania kotła będzie wyposażony w wyłącznik różnicowoprądowy o znamionowym prądzie zadziałania nie większym niż 30mA.

Za podłączenia elektryczne zgodne z aktualnymi przepisami odpowiedzialny jest elektryk z odpowiednimi uprawnieniami. W przypadku wykonywania montażu kotła dwufunkcyjnego w łazience zalecamy dokładne zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami w/w normy.

W podgrzewaczach przepływowych wody zapłon palnika głównego następuje od płomyka pilota, który w starych urządzeniach należało zapalić np. za pomocą zapałki. Obecnie Junkers posiada cztery różne typy urządzeń klasyfikowane pod względem różnego zapłonu jako: .....P, .....E, .....B, .....G.

W podgrzewaczu typu W...P zapłon płomyka dyżurnego tzw. „świeczki” następuje za pomocą piezozapalacza. Świeczka pali się przez cały czas i w momencie poboru wody zapala się od niej palnik główny.

W podgrzewaczach typu WR...E układ zapłonowy płomyka dyżurnego jest ułatwiony. Świeczkę zapala się za pomocą zapalacza bateryjnego, zasilanego z ogniwa „baterii” R6 dostępnych powszechnie w handlu. W tym typie urządzenia płomyk również pali się przez cały czas.

W urządzeniu WRP ...B zapłon jest sterowany całkowicie elektronicznie. W momencie poboru wody iskra zapala mały palnik zapalający, a następnie od niego zapala się palnik główny.

Takie rozwiązanie pozwoliło zachować niewybuchowy zapłon i wyeliminować cały czas palącą się świeczkę. Układ zapłonowy zasilany jest dwoma standardowymi i powszechnie używanymi ogniwami „bateriami” R20.

W podgrzewaczu wody typu WRP...G również nie ma cały czas palącej się świeczki, więc zapłon jest elektroniczny, a energia elektryczna potrzebna do zapłonu wytwarzana jest w hydrogeneratorze (generatorze hydrodynamicznym).

Na urządzenia grzewcze wraz z osprzętem udzielana jest gwarancja na 24 miesiące od daty uruchomienia przez Autoryzowany Serwis Junkers, lecz nie dłużej niż 30 miesięcy od daty zakupu. Oznacza to, że bez utraty części gwarancji jest pół roku na wykonanie wszelkich prac przygotowujących do używania urządzenia. Istnieje możliwość przedłużenia okresu gwarancji o kolejne 12 miesięcy. Aby gwarancja był ważna należy spełnić następujące warunki:

• posiadanie prawidłowo wypełnionych i ostemplowanych przez Sprzedawcę karty gwarancyjnej, karty uruchomienia i kuponów gwarancyjnych,
• posiadanie dowodu zakupu urządzenia,
• dokonanie pierwszego uruchomienia przez Autoryzowany Serwis i poświadczenie tego faktu w karcie gwarancyjnej. Koszt uruchomienia zestawu z wyłączeniem prac instalacyjnych pokrywa producent (po spełnieniu warunków opisanych w punkcie 2a i 2b.),
• montaż i eksploatacja zgodne z obowiązującymi przepisami oraz zaleceniami producenta zawartymi w instrukcji obsługi, która jest integralną częścią warunków gwarancji.